金融守护|以案说险 广发银行广州分行提醒您：警惕个人信息泄露，守护您的钱袋子

近日,吴先生(化名)因银行贷款产品发生逾期一事联系银行,表示因个人财务状况变化暂时无法按约还款,希望沟通协商还款安排。

银行客服在受理时注意到,该投诉所用联系方式与吴先生在银行系统内预留的信息不符。经初步沟通与背景核实,银行判断该投诉行为可能存在第三方机构介入的可能。为审慎处理、保护客户权益,银行随即通过官方预留渠道与吴先生本人取得联系。吴先生在通话中证实,其近期确因家庭原因与收入变动导致还款困难,同时说明之前的投诉电话并非由本人拨打。

为防范外部不实投诉与信息冒用风险,银行主动邀请吴先生至网点进行当面沟通。在交流中吴先生透露,此前因还款压力,曾在网络平台看到声称能“代理协商还款”的广告,对方要求收取一定费用作为服务报酬。因无力支付该费用,吴先生并未委托其办理,但已在前期咨询过程中透露了部分个人贷款信息。此后,吴先生曾接到自称银行工作人员的陌生来电,提出所谓“债务重组方案”,实为不法分子冒充银行进行的虚假联系。

目前,银行已协助吴先生理清情况,并基于其实际还款能力制定了可行的分期方案,同时提醒吴先生注意个人信息保护,警惕以“代理维权”“债务协商”为名收取费用的非正规机构。

广发银行广州分行提醒您:防止个人信息泄露,切勿轻信代理维权

1. 消费者应妥善保管个人敏感信息,避免向他人透露贷款信息、身份证号码、个人银行账户信息等隐私内容。

2. 请谨慎扫描不明二维码,不随意点击陌生链接,通过正规官方渠道途径获取服务与支持。

3. 如遇还款困难情形,建议主动与债权方沟通协商,亦可通过正规法律途径寻求帮助,依法理性解决问题。